为提升心理中心志愿者专业服务能力，规范心理志愿服务流程，筑牢校园心理健康防护屏障，6 月 2 日至 4 日，心理中心鲍云城老师以“精进朋辈服务技能，规范心理志愿流程”为主题，在两校区开展志愿者专项培训。本次培训紧扣日常服务实际，聚焦学生来访沟通接待、线上线下台账规范记录两大核心内容，精准对接志愿者工作难点，为朋辈心理服务有序开展提供专业指导与实操依据。
培训中，鲍老师围绕心理志愿服务礼仪、沟通技巧两大核心内容，系统梳理学生来访接待全流程。她现场示范了主动问询、师生对接、朋辈陪伴、信息保密等关键环节的实操方法，重点讲解了倾听、回应等沟通技巧，引导志愿者以真诚包容的态度服务来访学生。同时，鲍老师强调了心理志愿服务的工作边界与保密原则，明确服务禁忌，要求志愿者严守服务底线，切实履行朋辈心理服务职责。
台账规范化管理是提升心理志愿服务质效的关键，也是本次培训的重点内容。鲍老师明确划分线上、线下预约台账的适用场景、填写要求与存档标准，细化填写要点。针对志愿者日常台账填写中出现的内容混淆、信息遗漏、归档混乱等常见问题，她逐一答疑纠错，切实解决了工作中的实际难题。
整场培训秩序井然、氛围热烈，充分展现出志愿者队伍积极向上的精神风貌。此次培训进一步推动志愿者队伍提质提标，健全校园朋辈心理支持体系，夯实学院心理健康工作根基。下一步，全体志愿者将把培训所学运用到实际工作中，依托“老带新”传帮带机制，恪守服务准则，用心做好朋辈心理陪伴工作。大家也将充分发挥桥梁纽带作用，持续守护学生心理健康，营造互助友善、健康向上的校园氛围。（通讯员：鲍云城；审核：康彦）